出品|蜘蛛经
作者|黑蜘蛛
促销越贵越贵。在618涨价1500元后，JD.COM仍然没有逃脱网民的批评。
每年618，现在618，JD.COM一直是618的主场。虽然618还没到，但JD.COM早早开启了预售。同样，也早早迎来了大量投诉。
在微博、朋友圈、知乎、黑猫、电话等平台上。网民不断投诉JD.COM，问题集中在虚假宣传、虚假价格保证、产品质量问题、虚假收寄等方面。
事实上，对京东的投诉。COM今年的618大促从未断过。
5月26日，JD.COM 618件同类型商品跳涨1500元登上微博热搜。
一些消费者在JD.COM平台网购时发现，许多商品在618偷偷涨价。该报称，消费者王女士提供的一张截图显示，芝华士JD的一张双人床。COM自营旗舰店5月22日售价3599元。到5月24日JD.COM 618预售时，同款床的价格已经达到5099元，比618的预售价整整高出1500元。
除了双人床，王女士还发现，她之前在JD.COM自营旗舰店看到的壁挂式洗衣机也趁着大促销，价格跳涨。
先是涨价再是打折，迅速登上微博热搜，但作为事件的主角，JD.COM选择了失声。
这场将被贴上“史上最难618”标签的活动，给这场消费盛宴蒙上了一层阴影。
但是，JD。COM的失声并不意味着事情平息了，更多的投诉来了。
5月25日，有消费者投诉在JD.COM平台JD.COM松鹰旗舰店购买了一台松下s5相机。23号8点预售，交了定金。据消费者称，“JD。COM 618满6000-600优惠”公然出现在商品详情页主图底部。要获得优惠券，您需要开通JD.COM高级会员。
然后消费者开了一个plus会员，拿到了优惠券。开业前，他询问了JD.COM客服，被告知可以使用优惠券。24日下午，该产品在JD.COM松下形象旗舰店下架，并公开撤下优惠券。他说，消费者觉得被欺骗了，“很难想象JD.COM会用优惠券作为噱头来促进销售，诱导消费者消费。”当他投诉时，他要求：JD.COM松下形象旗舰店和JD.COM官方给一个解释并给予赔偿。
另一位消费者在黑猫上投诉称，今年4月15日在JD.COM购买了一款游戏显卡，商家标注“价格保障618”。结果购买后，价格保证期只有一个月，618前就失效了。
在消保平台，消费者于5月28日投诉，选择了JD.COM平台和华硕旗舰店的6800XT显卡。店家31日20点提示秒杀，秒杀价5999元。结果5月31日活动当天19点，活动开始前一个小时，产品突然显示缺货，无法下单。20点活动开始后，还是没货。“完全虚假宣传。”
同样，另一名消费者抱怨说，他花了4000多元从JD.COM小米自营店购买了一部手机。当时商家促销618搞活动，24期付款可以免息。结果收到货后，平白无故多了五六个。
百服务费，与客服沟通后，客服说不归他管，要推给京东金融客服。而在微博上，京东小米自营旗舰店的投诉不止于此，另一位消费者直接在微博曝料，其买的小米11ultra到货发现，手机摄像头有灰尘，手机保护膜被人撕过，上面粘有黑色脏毛。消费者怀疑京东发的退货二手机！
在众多投诉中，这位消费者的遭遇就有点诡异，他遇到了被退货。他参加京东618预售，购买了洗碗机和净水器，发现莫名其妙一个被退货一个在退货过程中。这位消费者说，搜了一下小红书原来不是他一个案例，“而且通过这个事件发现京东订单非常不智能！下单后不能更改信息，退单后没有订单信息”。现在他也不清楚到底问题出在哪儿。
在网上投诉中，京东的苹果手机13投诉最多：消费者永远抢不到，希望京东给个答复。
事情是这样的，京东于5月29日晚发布了1001元优惠券，用于给消费者购买iPhone 13的优惠，iPhone 13也在产品的“有货”“现货”范围之内。然而，重庆一位消费者在联动了很多亲戚朋友帮忙抢购之后，发现该产品根本无法购买，在提交订单时显示:“没抢到，请再接再厉。”
在微博上，针对这个活动，投诉最多，很多消费者认为京东此举，是严重戏耍消费者的行为!要求京东要么下架产品，要么补货并且让消费者能够以优惠价购买iPhone 13!“京东不能让消费者整天在屏幕上抢，又不告诉我们什么时候补货”“请尊重我们消费者!不要把我们当猴耍!”
综上，可以看出，消费者已经出离愤怒，发出质疑：“明年618还办吗？！”
既然是最难618，平台商家更应拿出十足的诚意，帮助消费者重拾消费信心。而种种投诉却显示出一种不好的现像，平台商家正在反其道而行之。消费者的认可是一点点积累起来的，但往往一件事情，就可能摧毁平台商家在消费者心目中的地位，年年都办的618，并不是一锤子买卖。
所以，在重建消费信心的当下，多点真诚，少点套路，不然，路会越走越窄！
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